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客户标签使用教程

2021-12-23 20:13:59

一、功能介绍

客户标签可以帮助企业设置企业标签体系，并将数据同步至企业微信后台。企业管理员设置企业标签后，员工与客户沟通时可在侧边栏-用户画像中给用户贴上对应的企业标签，大大提高员工运营效率。企业后续可规范管理客户标签，在实际运营场景中对不同特征的用户精细化管理。

二、使用目的

帮助企业设置客户企业标签体系，员工可根据用户特征打上对应的企业标签，方便进行用户分层精细化运营。

三、使用场景

某企业在管理台根据用户数据和经营策略设置了活跃程度（高活跃、低活跃、易流失）、转化意向（已转化、无意向、待跟进）、兴趣爱好（流行乐、古典乐、民族乐）等不同维度的企业标签。企业员工在与用户互动沟通时，可根据用户情况贴上对应的标签，如员工对古典乐感兴趣的用户贴上兴趣爱好-古典乐的标签。

后续商家举行古典乐相关运营活动的时候，可以根据标签筛选客户群发消息并发放专属优惠，吸引老用户参与活动，精准运营，提高复购率。

四、操作路径

电脑端管理台→企微→客户运营→客户标签

五、使用教程

（一）同步标签

小鹅通企微助手客户标签默认与企业微信后台企业标签实时双向同步。另外可以手动点击同步，将企业微信后台的企业标签手动同步。

（二）新建标签组

商家可按不同维度创建标签组，点击【添加标签组】，填写标签组名称、标签名称。

（三）编辑标签组

点击标签组对应的【编辑】按钮，管理员可修改标签组的名称、修改\删除\添加组内标签。确定保存后，数据将同步至企业微信后台。

（四）删除标签组

点击标签组的【删除】按钮，可删除对应的标签组，删除后客户信息中的相关标签数据也将会一同删除。

（五）标签排序
商家可对标签组及标签项进行拖拽排序。

（标签组排序）

（标签项排序）

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