小鹅通商家后台退款使用教程

一、功能介绍

服务商模式账户支持商家在后台给学员退款，商家对订单进行退款操作后，微信支付按照退款规则将支付款按原路退到买家帐号上。

二、场景示例

已购学员联系商家要求退款，商家同意退款后，在订单管理中进行处理。

三、商家操作指南

***步：进入订单管理功能

进入商家管理后台，点击【交易】-【订单管理】，进入订单管理页面；找到要退款的订单，点击【订单详情】。

第二步 ：发起退款

进入订单详情页后点击【退款】并确认；

**说明：

1、余额不足时，无法退款；

2、实物带课程订单、知识商品订单，商家发起退款时需选择【课程查看权限】开启还是关闭；

第三步 ：退款结果

1、发起退款后，支持在后台查看状态，分别是：退款中，退款成功，退款失败；

2、退款成功的订单，支持查看退款类型：

    ● 知识商品：【仅退款】、【退款并解除权益】；

    ● 实物商品：【退款】

第四步：退款到账

用户收到退款，微信支付消息提醒和店内消息中心提醒。

*正常用户会在3分钟内收到退款，承诺T+3天内到账

*微信退款为原路返回，即如果是银行卡支付的返回到银行卡

四、常见问题

1、哪些订单可退款？

可退款订单类型：

2、退款订单有哪些状态?

一共有三种状态，分别是：退款中，退款成功，退款失败

3、删除订购关系和退款操作之间是否有冲突？

已删除订购关系的订单，不支持退款、只支持标记。

4、有退款订单后要如何对账？

将所有订单导出时，会一并将退款订单导出。

5、资产管理部分会同步数据吗？

资产管理中会扣除退款部分，并返还微信支付手续费。

账单汇总也会一并统计：

6、是否限制退款金额？

不限制。

7、退款操作后会影响到哪部分的数据？

数据分析模块数据不包含退款数据；营销中的优惠券库存、商品库存会还原。

8、对于运营者子账号，是否有发起订单退款的权限？还是子账号默认有退款权限？

在【订单管理】权限下增加了【订单退款】子权限，子账号若只勾选【订单管理】权限则无操作退款权限；子账号若同时勾选【订单管理】和【订单退款】权限则有操作退款权限。

9、服务商模式账户的订单退款，是否会原路退回？

是的，可以原路返回。如果是银行卡支付，将自动退款至银行卡。